FAQs

Sí, todas las imágenes de la página del producto son fotos reales del producto físico, por lo que el producto que recibirá será idéntico al que se muestra en las descripciones e imágenes. Antes de realizar su pedido, revise cuidadosamente los modelos compatibles y los códigos de referencia originales en la descripción del producto para asegurarse de que el producto que compró sea compatible con su vehículo.

El correo electrónico de confirmación tardará hasta 2 horas en llegar a su bandeja de entrada. Le recomendamos que revise también su carpeta de correo no deseado o spam. Si no recibe el correo de confirmación en este plazo, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si sigues recibiendo un mensaje de error durante el pago, en la mayoría de los casos se debe a un problema con tu tarjeta de crédito o a un error en la dirección de facturación o envío que intentas usar. Para solucionar este error, intenta cambiar el formato de los nombres y direcciones en tu información de facturación o envío. También puedes intentar comprar en un nuevo navegador o usar un método de pago diferente, como PayPal. Si el mensaje de error persiste, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

La preparación del pedido requiere aproximadamente de 1 a 2 días hábiles a partir del primer día hábil posterior a la fecha de registro de la compra. Al tratarse de un envío internacional, la entrega demora aproximadamente de 6 a 10 días hábiles. La mercancía se envía a la dirección indicada al confirmar el pago. No se aceptan pedidos con correcciones de la dirección de entrega por correo electrónico ni direcciones de envío a apartados de correos. El código de seguimiento siempre se carga en cada pedido y también se le comunicará por correo electrónico. Si encontramos que su paquete se encuentra almacenado, se lo notificaremos y haremos todo lo que esté a nuestro alcance para superar el impasse.

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez enviado su pedido con información de seguimiento. Si no ha recibido dicho correo, revise su carpeta de correo no deseado o spam, ya que podría haberlo recibido allí. Para todos los pedidos, el plazo de entrega es de 6 a 10 días hábiles a partir de la fecha de envío. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos nacionales, y el plazo de entrega excluye los retrasos causados ​​por el transportista.

Las actualizaciones de seguimiento a veces no reflejan la ubicación exacta de su paquete. Por favor, espere con tiempo suficiente para que se actualice el seguimiento, ya que esto puede ocurrir una vez que su paquete llegue a la oficina de correos.

Nuestro equipo de atención al cliente trabaja a nivel internacional y podría estar ubicado en una zona horaria diferente. Espera 24 horas hábiles para recibir una respuesta. Su consulta es importante para nosotros y agradecemos su paciencia mientras respondemos a sus consultas lo antes posible.

¡Al crear una cuenta en nuestra tienda, podrá avanzar en el proceso de pago más rápido, ver y rastrear sus pedidos en su cuenta y mucho más!

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De conformidad con el art. 52 del Decreto Legislativo n.º 206 de 6 de septiembre de 2005 (Código del Consumidor), modificado por el Decreto Legislativo n.º 21 de 2014, usted tiene derecho a desistir del contrato sin penalización ni justificación durante un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos. Solo tiene que informarnos de su intención de desistir del contrato por mensaje y le proporcionaremos todas las instrucciones al respecto. El derecho a desistir del contrato no se aplica si ha adquirido productos hechos a medida o personalizados.
La devolución del producto al remitente corre a su cargo y bajo su responsabilidad, y puede realizarse mediante el servicio de mensajería de su elección. En un plazo de catorce (14) días a partir de su devolución (art. 57 del Código del Consumidor), deberá devolver los productos intactos, etiquetados y en su embalaje original, si corresponde (bolsa de plástico o caja, según el tipo de artículo), incluyendo el albarán de entrega dentro del paquete. Su devolución será reembolsada en un plazo máximo de 14 días desde el momento en que se nos informe de su decisión de ejercer el derecho de desistimiento. No obstante, nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta que la mercancía llegue a nuestro almacén, de conformidad con el art. 56 del Código de Consumo, modificado por el Decreto Legislativo n.º 21 del 21 de febrero de 2014.
Si ha recibido el producto defectuoso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de la mensajería del sitio web y nos encargaremos de proporcionarle las instrucciones para su posible sustitución o recogida.
Si el artículo recibido no se corresponde con el pedido, le rogamos que no abra el paquete y se ponga en contacto con nosotros.
Usted es responsable de la disminución del valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la misma. Por lo tanto, si la mercancía devuelta presenta daños (por ejemplo, la etiqueta de autenticidad y el precinto de seguridad, signos de desgaste, abrasión, muescas, arañazos, deformaciones, etc.), no está completa con todos sus elementos y accesorios (incluidas las etiquetas y los rótulos inalterados y adheridos al producto), no va acompañada de las instrucciones/notas/manuales adjuntos, el embalaje y envoltorio originales y el certificado de garantía, si lo hay, usted será responsable de la disminución del valor de la mercancía y tendrá derecho a un reembolso por un importe equivalente al valor residual del Producto. Por lo tanto, se le invita a no manipular la mercancía más allá de lo estrictamente necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la misma y a cubrir el embalaje original de los Productos con otro embalaje protector que preserve su integridad y los proteja durante el transporte, incluso de escritura o etiquetas.

Puede consultar toda la información sobre el tratamiento de datos sensibles accediendo a la página de Política de Privacidad.